确认问题类型
先区分资产显示、转账状态、网络选择、DApp 连接、授权还是设备问题，避免同时修改多个条件。
质押与服务
用户支持
先通过可公开的信息定位问题，再决定下一步。任何正常支持流程都不需要用户发送助记词、私钥或验证码。
可以准备的信息
网络名称、交易哈希、公开地址、错误提示文字、设备系统版本。不要提交密钥材料。
检查链上记录
有交易哈希时先查看对应网络的区块浏览器，判断交易状态，再对照钱包显示。
保护敏感信息
公开地址和交易哈希可帮助定位链上记录，但助记词、私钥、验证码和远程控制权都不应提供给他人。
记录可复现步骤
记录操作前的网络、执行动作、出现的提示和已经检查过的结果，比反复点击更有助于定位问题。
交易没有按预期显示时
先核对当前网络是否与交易所在网络一致，再用交易哈希检查链上结果。若链上已经成功而钱包暂时没有显示，问题可能与本地刷新、代币合约识别或网络读取有关；若链上仍在 Pending，则应先理解原交易状态，而不是立即重复发送。对任何资产问题，网络和交易哈希都比截图中的“成功”或“失败”文字更适合用于独立核对。
遇到 DApp 或授权问题时
记录访问域名、连接账户、请求网络以及签名或授权类型。对未知合约、无法解释的授权对象或异常额度，应先停止。断开 DApp 会话并不一定自动取消已有 Token Approval，长期不用的授权应单独检查；对签名内容无法解释时，不应依赖对方的口头说明继续确认。
设备与网络问题
设备系统版本、浏览器版本和网络环境可以帮助判断本地兼容问题，但不需要通过屏幕共享展示私钥或助记词。公共电脑、公共 Wi-Fi 和远程控制软件都会扩大暴露面，敏感操作应尽量在受自己控制的设备与可信网络中完成。
支持边界
imtoken 不会索取助记词、私钥或验证码，也不会要求用户通过远程控制软件展示密钥。链上交易通常无法由钱包单方面撤回，不应相信“保证找回”或“支付费用即可追回”的承诺。支持的价值在于帮助用户理解公开可验证的信息，而不是接管用户的密钥控制权。